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民航地勤服务

丛书名: 高等职业教育民航服务类“十四五”规划教材

主编: 汤黎,江群

定价: 49.80

ISBN: 9787568072755

出版日期: 2023-03-17

配套资源: 有

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作者简介

汤黎，硕士研究生，武汉职业技术学院副教授。具有中国东方航空公司工作经历，主要承担民航旅客运输、航站楼旅客服务、航空运输地理等专业课程的教学。作为专业教师，始终关注、了解行业动态，不断提高认知和业务水平。曾公开出版教育部十二五规划教材及主编专业教材数本，发表核心期刊论文等多篇专业论文，主持或参与了省级以上重大课题项目六项。获得全国旅游职业院校教师论文大赛三等奖，湖北省职业院校信息化教学比赛二等奖，民航旅客运输课程获教育部教指委省级精品课程，指导学生荣获“互联网+”大学生创新创业大赛校二、三等奖等奖项。

内容简介

随着我国民航业的快速发展，民用航空运输对航空服务人才的需求迅速增加，民航地勤服务是航空运输生产组织的一个重要组成部分。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本教材将着重从旅客参与航空运输的地勤服务过程为脉络，进行问询、客票、值机、安检、旅客运送等过程的描述，让学生对地勤主要岗位的工作内容、技能要求有所了解。因此本书既可以作为民航服务类专业学生教科书，也可以作为民航企业员工培训用书。（编号：LvYouFS-2201-HuHongYang-1）

项目一民航地勤服务概述1┃任务一民航地勤服务的概念2┃任务二民航地勤服务企业及相互关系8┃任务三民航机场服务规范23┃┃项目二机场公共服务32任务一地面交通服务33┃任务二机场旅客问询服务38┃任务三机场旅客广播服务43┃任务四民航公共信息标志服务53┃任务五机场商业零售服务64┃┃项目三机场订座服务74任务一航班信息查询75┃任务二旅客订座81┃┃项目四机场值机服务99任务一值机岗前准备100┃任务二值机操作流程106┃┃项目五行李运输服务117任务一一般行李运输118┃任务二特殊行李运输124┃任务三行李运费128┃任务四行李的安全检查132┃任务五行李运输不正常的处理143┃┃项目六旅客运送服务156任务一一般旅客运送158┃任务二特殊旅客运送163┃任务三旅客运送的特殊情况181┃┃项目七航班运行服务188任务一航班延误189┃任务二航班取消192┃任务三航班中断、补班和返航195┃┃项目八机场联检服务199任务一海关通关服务200┃任务二边防检查服务215┃任务三检验检疫服务221┃┃参考文献231┃目录┃项目一民航地勤服务概述1任务一民航地勤服务的概念2┃任务二民航地勤服务企业及相互关系8┃任务三民航机场服务规范23┃┃项目二机场公共服务32任务一地面交通服务33┃任务二机场旅客问询服务40┃任务三机场旅客广播服务45┃任务四民航公共信息标志服务56┃任务五机场商业零售服务67┃┃项目三机场订座服务78任务一航班信息查询79┃任务二旅客订座85┃┃项目四机场值机服务105任务一值机岗前准备106┃任务二值机操作流程112┃┃项目五行李运输服务123任务一一般行李运输124┃任务二特殊行李运输130┃任务三行李运费134┃任务四行李的安全检查138┃任务五行李运输不正常的处理149┃┃项目六旅客运送服务161任务一一般旅客运送163┃任务二特殊旅客运送168┃任务三旅客运送的特殊情况185┃┃项目七航班运行服务193任务一航班延误194┃任务二航班取消197┃任务三航班中断、补班和返航200┃┃项目八机场联检服务203任务一海关通关服务204┃任务二边防检查服务221┃任务三检验检疫服务227┃┃主要参考文献237┃目录┃