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导游业务

丛书名: 普通高等学校“十四五”规划旅游管理类精品教材教育部旅游管理专业本科综合改革试点项目配套规划教材

主编: 邵小慧

定价: 49.80

ISBN: 9787568091541

出版日期: 2023-03-01

配套资源: 有

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作者简介

邵小慧，女，硕士，海口经济学院教授，海南省中青年骨干教师，海南省民建参政议政委员会副主任，海口经济学院学术委员。海南省教育厅旅游管理本科专业教学指导委员会委员，海南省旅文厅和科技厅相关项目评审专家。已经主持和参与省级课题10余项目，公开发表论文30余篇，主编和参编教材6部，撰写著作1部，参编著作3部。本人也积极参与学生的创新创业指导，所指导的学生项目多次获国家级和省级立项。

内容简介

本书从当下导游工作面临的挑战和机会出发，教材内容涵盖导游服务的最新标准和规范、导游的复合性、多元化的技能以及需具备的相关知识等。本书内容拟从导游概况模块、导游素养模块、导游服务规范模块、导游技能模块、导游相关知识模块5大模块出发进行编写。首先，在内容中有所创新，增加了新时代导游的素养和导游的新技能，如旅游直播、旅游产品定制等能力。其次，通过走访、调研旅行社、一线导游等，收集大量一手案例，展现中国导游的正能量。最后，章章有思政，启智润心，有助于培养有担当的和进取精神、能够展现中国良好形象的一线导游人员。（编号：LvYouFS-2303-HuHongYang-1）

基础知识篇┃┃┃第一章导游概述┃┃第一节导游的发展历史/3┃┃第二节导游的内涵和类型/8┃┃第三节导游的素质要求和职责/10┃┃┃第二章导游服务┃┃第一节导游服务的概念和类型/20┃┃第二节导游服务的特点、性质及原则/23┃┃第三节导游服务的作用和趋势/28┃┃┃第三章导游职业道德与文明旅游引导┃┃第一节导游职业道德/35┃┃第二节导游服务礼仪规范/36┃┃第三节导游文明旅游引导/43┃┃┃第四章导游相关常识┃┃第一节旅游业相关常识/50┃┃第二节出行相关常识/55┃┃第三节其他相关知识/67┃┃┃┃工作程序篇┃┃┃第五章团队工作程序及服务质量┃┃第一节领队服务程序及质量/77┃┃第二节地陪导游服务程序及服务质量/81┃┃第三节全陪导游服务程序及服务质量/97┃┃第四节景区景点导游服务程序及服务质量/105┃┃┃┃第六章散客工作程序及服务质量┃┃第一节散客旅游的内涵和特点/112┃┃第二节散客旅游规范服务流程/114┃┃┃传统技能篇┃┃┃第七章导游语言及讲解技能┃┃第一节导游语言/123┃┃第二节导游讲解技能/132┃┃第三节实地导游讲解要领/139┃┃┃第八章导游带团技能┃┃第一节导游带团的特点与原则/147┃┃第二节导游心理服务技能/149┃┃第三节导游审美技能/154┃┃第四节导游协作技能/158┃┃第五节导游个性化服务技能/163┃┃┃第九章旅游者个别要求的处理┃┃第一节旅游者个别要求的处理原则/171┃┃第二节旅游者个别要求的处理方法/172┃┃┃第十章突发事件和常见问题的预防与处理┃┃第一节旅游活动计划变更问题的处理/186┃┃第二节漏接、空接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理/187┃┃第三节旅游者证件、财物、行李丢失问题的预防与处理/192┃┃第四节旅游者走失事故的预防与处理/197┃┃第五节旅游者患病、死亡等问题的处理/200┃┃第六节旅游者越轨言行的预防与处理/205┃┃第七节旅游安全事故的预防与处理/207┃┃新型技能(素养)篇┃┃┃第十一章导游职业发展的“云执业”┃┃第一节新媒体与旅游行业/217┃┃第二节导游“云执业”/229┃┃┃参考文献